Teammanager Contactcentrum - 261676

Als teammanager Contactcentrum geef je bij de gemeente Apeldoorn leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners. Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en de verdere ontwikkeling van deze dienstverlening.

Waar kom je terecht?
Met bijna 170.000 inwoners is Apeldoorn de elfde gemeente van Nederland, en de organisatie groeit door naar 180.000 inwoners. Samen met zo'n 2.000 collega's werk je aan de strategische doelen van de gemeente: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap.

Team Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken, samen met team Burgerzaken en team Staf. Het Contactcentrum zorgt voor de directe dienstverlening aan inwoners: van klantontvangst en telefonie tot contactformulieren, mail en meldingen openbare ruimte. Het team telt 27 fte en werkt met een adviseur, 2 kwaliteitsmedewerkers en medewerkers Contactcentrum, die op uiteenlopende taken en taakvelden worden ingezet.

Er verandert het nodige binnen het team. Dit jaar wordt het callcentersysteem vervangen; de aanbesteding is afgerond en de implementatie start binnenkort. Daarnaast is het ziekteverzuim hoog door een aantal langdurig zieke collega's, waarvoor vervanging via inhuur is geregeld. Als teammanager zorg jij voor rust, richting en een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door te sturen op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en geeft richting aan de doorontwikkeling van het team rondom personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Je creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Je coacht medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Je vervult als lid van het managementteam een verbindende en adviserende rol: je adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertaalt organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgt voor afstemming met interne en externe partners.
• Je signaleert kansen voor doorontwikkeling en verbetering en neemt de regie in het initiëren en doorvoeren hiervan.
• Je ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken en creëert draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Wat breng je mee?

Eisen

• beschikbaar zo snel mogelijk, maar uiterlijk per 1 november 2026, voor 32 tot 36 uur per week
• hbo+- werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben
• minimaal 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners

Wensen

• meer dan 5 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
• meer dan 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
• sterk in samenwerken, flexibel en stressbestendig
• situationeel coachend, duidelijk en voorspelbaar leidinggevende, stevig op de inhoud en zacht op de relatie

Kenmerken
Parttime / Fulltime: 32-36 uur
Verwachte looptijd: per direct (uiterlijk 1 november 2026) voor 6 maanden, met een optie tot verlenging van 2 keer 6 maanden
Locatie: Apeldoorn, hybride werken niet mogelijk
Gesprek: vrijdag 2 oktober

Op deze opdracht is de inzet van een zelfstandige (zzp’er) niet mogelijk. Ben je zelfstandige en wil je toch graag voor deze opdracht in aanmerking komen? We gaan graag met je in gesprek over welke andere mogelijkheden we voor je hebben om deze opdracht via ons uit te voeren.

Solliciteer nu!
Spreekt deze opdracht je aan? Stuur dan je cv vóór vrijdag 25 september 12.00 uur. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze consultant Stijn in ’t Veld bel 078-654 90 60. Referentienummer 261676.

Ik zoek toch een andere uitdaging!
Stuur ons je cv! Als we bekend zijn met jouw kennis en wensen, kunnen we je op de hoogte brengen zodra er een passende functie beschikbaar is. Mail ons via info@vandijkwerkt.nl of bel 078-654 90 60.

Waarom kiezen voor Van Dijk?
Wij werken aan de mooiste projecten in de ruimtelijke ordening en infrastructuur door heel Nederland. Dit doen we samen met de rijksoverheid, provincies, gemeenten, waterschappen en andere (semi)overheden. Bij ons heb je een zeer grote kans dat je op het juiste project terechtkomt, want we luisteren naar wat jij wilt en waar de opdrachtgever echt naar op zoek is. Je ervaart onze kernwaarden Betrouwbaar: we zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen, Professioneel: we maken verwachtingen waar en Betrokken: we hebben aandacht voor je.